Refleks
E-ticaret siteleri her geçen gün büyüyor, işletmelerin ciroları katlanıyor. Ancak e-ticarete giren her işletme başarılı olamıyor. Yanlış pazarlama stratejileri nedeniyle birçok e-ticaret sitesi kapanmak zorunda kalıyor. Fakat doğru reklam ve pazarlama yöntemleriyle yüksek cirolar yapan e-ticaret siteleri de var. Üstelik bu siteler sanıldığı gibi ünlü markalara ait siteler değil. E-ticaret uzmanları, yeni kurulmuş e-ticaret siteleri ve e-ticaret yapmak isteyen girişimciler için her zaman işe yarayacak tüyolar paylaştı.
Öncelikle kullanıcıların,
sitenizi beğenip beğenmediğine karar vermesi 50 milisaniye alıyor ve ilk
izlenim için asla ikinci bir şansınız olması düşünülemez. Bu nedenle, ilk
izlenim yıllarca etkisini koruduğu için olabildiğince yaratıcı olmalısınız. Bu
izlenim size bir ömür boyu müşteri kazandırabilir. Olabilecek en iyi tasarımı
geliştirmeli, doğru bir site kurulumu ile siz satış yaparken kullanıcıların hoş
ve görsel olarak rahat edeceği bir tasarım yapmalısınız.
Ortalama bir insan günde en
az 100 dakikasını cep telefonu ile geçiriyor. Mobil uygulamalar dünya çapında
tüketici davranışlarında artan bir rol oynuyor. Tüketiciler 2014 yılında mobil
uygulamalar yardımıyla 204 milyar dolar harcamıştı, 2018 yılında bu tutar 626
milyar dolara çıktı.
Siz de e-ticaret
işlemlerinizi mobil cihazlarla uyumlu hale getirmediğiniz sürece üç ila beş yıl
içinde piyasadan silinmeniz işten bile olmayacak. Potansiyel müşterilerinize
yakın olun. Eğer onlar mobil cihazları ile birlikteyse sizin olmanız gereken
yer de orasıdır.
Sosyal medyayı ihmal etmek ya
da sosyal olarak ortalarda görünmemek online işiniz için alabileceğiniz en kötü
karar olacaktır. Aslında sosyal medya, işinizin merkezinde bir rol oynar.
Ürünlerinizi ilgi çekici,
profesyonelce tasarlanmış şekilde dikkat çekici hale getirerek Facebook,
Instagram, Twitter, Pinterest ve Tumblr gibi ortamlarda paylaşın. Sosyal
medyayı ikiye katlayacak bir zaman varsa o da şimdidir ve bu da Instagram’dır.
Sosyal medya üzerinden
düzenli içerik gönderin; günde üç fotoğraf, günlük hikâye ve haftada bir canlı
yayın. Yüksek takipçi sayısı olan rakipleri beğenin ve yorum yapın.
Görsel iletiler metinlerden
60 bin kat daha hızlı bir şekilde işleniyor. İnsanların yüzde 65’i görsel
olarak öğreniyor. Dolayısıyla mesajınızı müşterilere iletmenin en iyi yolu
görsel içerik sağlamaktır. Bunun için web sitenizde daha fazla görsel kullanın.
Görsel bulunan tweetler,
görsel kullanılmayanlara göre yüzde 94 oranında daha fazla retweetlenir.
Kısacası, kullanıcıların zihinlerinde asılı kalacak fotoğraflar kullanın. Bir
tek görsel binlerce sözcüğe bedeldir.
E-ticaret ekonomisi hızlı bir
büyüme yaşadığından, giderek daha fazla sayıda işin bu artan kalabalık alana
girmesi bekleniyor. Google arayıcılarının yüzde 90’ı sadece ilk üç sonuca
tıklıyor. Yani ürününüz sayfanın en sonunda yer alıyorsa sadece kalan yüzde 10
sizin sitenizi bulacaktır. Başlıklarınızı, URL’nizi ve açıklamalarınızı
optimize etmeyi, yararlı ve yeni içerik sağlamayı, web sitenizin yüklenme
süresini iyileştirmeyi ve web sitenizi Google başta olmak üzere arama
motorlarına kaydetmeyi ihmal etmeyin. Arama motoru olmadan bir web sitesi
kurmak, yön olmadan yol yapmaya benzer.
Canlı sohbeti kullanmak,
potansiyel müşterilerinizin daha hızlı karar vermesine yardımcı olan bir
yöntemdir. Kullanıcılar, bir makine ile değil, bir insanla sohbet ettiklerini
hissetmelidirler. Canlı sohbet, siteye daha insancıl bir özellik katar. Canlı
sohbet stratejisi, kullanıcısına gerçek bir mağazada gibi hissettirir, tüm
sorular, bir mağaza asistanı tarafından yanıtlanır. Müşterilerinizle konuşun,
bir robotla etkileşimde bulunmalarına izin vermeyin.
İnternetten alışveriş
yapanların yüzde 21’i, canlı sohbet sunan bir siteden satın almaya eğilimlidir.
Canlı sohbet kullanan alıcıların yüzde 62’sinin aynı web sitesinden tekrar
satın alma olasılığı daha yüksek.
Ziyaretçilerin sitenize başarıyla kaydolmadan önce bir ya da birkaç sayfalık kayıt formları oluşturmaktan kaçının. Bir e-ticaret sitesi olarak, adreslerini, telefon numarasını ve ne tür bir iş yaptıklarını bilmeniz gerekmez. Basit bir e-posta adresi ve şifre sadece ihtiyacınız olan her şeydir.
Uygun içerik yönetimi ve
kişisel ayrıntı güvenliği sağlayana kadar e-ticaret sitenizin tamamlandığını
söyleyemezsiniz. İnsan etkileşimi eksik olduğunda, alışveriş yapanların
sitenizde ürün satın alma konusunda kendilerine güven duymasını sağlamanız
gerekir. Çünkü müşteri artık sipariş vermeden önce çok daha fazla dikkatli
davranmaktadır. Bu nedenle, sitenizin, müşterilerinin gizliliği korumak için
gerekli özellikleri taşıyan saygın bir site olduğunu garanti etmelisiniz.
Güvenli bir platform seçmek, güçlü SSL kimlik doğrulaması kullanmak, tüm
siparişleri izlemek, güçlü parolalar sormak ve sızmalara karşı dünya genelinde
kullanılan PCI testi yapmak çevrimiçi sahtecilik riskini azaltacak olan
tekniklerdir.
E-ticaret işindeki en büyük
eksiklik, müşterilerin karar vermeden önce ürünü dokunmasına, hissetmesine ve
denemesine imkân bulunmamasıdır. Bu konuyu çözebilmek için halihazırda bir
çözüm yoksa da işinizin diğer alanlarında bu eksikliği giderebilirsiniz.
Basitleştirilmiş alışveriş sepetiyle süreci kolaylaştırmanın yanı sıra uygun
fiyat, ücretsiz kargo ve satın alma sürecini olabildiğince kısa tutmak da
kullanıcıları çekmek ve sitenize bağlılığını sağlamak bakımından yararlı
olacaktır. Bu ilave hizmetler ve yardımlar müşterinizi sitenize sadık olmasını
ve alışveriş etmesi için teşvikini sağlayacaktır.
Marka imajını artırmak için
çevre dostu sosyal sorumluluk projeleri iyi olabilir. İyi işler yapan firmaları
desteklemek insanların hoşuna gider ve müşterileriniz de onlar çevre dostu olma
fırsatı vermenizi takdir edecektir.
YORUMLAR